Tevredenheid
Wij zien de opvang van uw kind als een samenspel tussen u, uw kind en onze organisatie. Door goed naar u te luisteren, weten wij wat u belangrijk vindt. Zo kunnen wij de opvang nog beter afstemmen op de behoeften van uw kind en u. Wij horen graag wat u van onze opvang vindt.
Servicecalls
Tevens organiseren wij servicecalls. Medewerkers van SKOL Kinderopvang bellen ouders en stellen vragen over onze kindercentra, organisatie, communicatie en (pedagogische) deskundigheid. Via deze gesprekken hopen we een goed beeld te krijgen van de mening van ouders over de dienstverlening van SKOL Kinderopvang.Klanttevredenheidsonderzoek
Eens in de twee jaar wordt er onder alle klanten van SKOL Kinderopvang een schriftelijk klanttevredenheidsonderzoek (KTO) gehouden. De vragenlijsten bestaan uit verschillende onderwerpen zoals de tevredenheid over de opvang, het pedagigisch handelen van onze medewerkers, de communicatie met ouders en de betrokkenheid van ouders. Op deze manier kunnen wij de tevredenheid van ouders meten en onze dienstverlening blijven verbeteren.
Klachtenprocedure
Wij streven er naar om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk aan te bieden. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Onze insteek is om klachten samen met u op te lossen. Bespreek uw klacht met de groepsleiding of eventueel met de leidinggevende. Er bestaat ook een speciaal klachtenformulier, welke u kunt opsturen naar het bedrijfsbureau.
De klachtenprocedure van SKOL Kinderopvang is opgesteld volgens de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK). Deze procedure staat voor een heldere afhandeling van klachten, waarbij overleg en een spoedige oplossing centraal staan.
Kijk voor meer informatie op de website www.zckk.nl.
