Tevredenheid
Wij zien de opvang van uw kind als een samenspel tussen u, uw kind en onze organisatie. Door goed naar u te luisteren, weten wij wat u belangrijk vindt. Zo kunnen wij de opvang nog beter afstemmen op de behoeften van uw kind en u. Wij horen graag wat u van onze opvang vindt.
Servicecalls
Tevens organiseren wij servicecalls. Medewerkers van SKOL Kinderopvang bellen ouders en stellen vragen over onze kindercentra, organisatie, communicatie en (pedagogische) deskundigheid. Via deze gesprekken hopen we een goed beeld te krijgen van de mening van ouders over de dienstverlening van SKOL Kinderopvang.Klanttevredenheidsonderzoek
Eens in de twee jaar wordt er onder alle klanten van SKOL Kinderopvang een schriftelijk klanttevredenheidsonderzoek (KTO) gehouden. De vragenlijsten bestaan uit verschillende onderwerpen zoals de tevredenheid over de opvang, het pedagigisch handelen van onze medewerkers, de communicatie met ouders en de betrokkenheid van ouders. Op deze manier kunnen wij de tevredenheid van ouders meten en onze dienstverlening blijven verbeteren.
Klantenreactieformulier; wij horen graag uw mening!
Om u als klant nog beter van dienst te zijn, zijn wij erg geïnteresseerd in uw mening. Wensen, klachten, vragen of complimenten, we willen ze graag horen. Voor uw mening bent u altijd persoonlijk bij ons welkom, dit kan bij de groepsleiding, de leidinggevende of via ons kantoor. Wij begrijpen dat in sommige gevallen u niet altijd een ervaring persoonlijk kunt of wilt doorgeven. In zo’n geval kunt u dit klantenreactieformulier gebruiken. Alle ideeën, verbeterpunten en klachten worden volgens een vaste procedure afgehandeld, en u zult altijd bericht over de afhandeling van ons ontvangen.
U kunt het (anoniem) ingevulde formulier overhandigen aan de groepsleiding of leidinggevende, of u kunt het opsturen.
Klachtenprocedure
De klachtenprocedure van SKOL Kinderopvang is opgesteld volgens de Zuid-Hollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK). Deze procedure staat voor een heldere afhandeling van klachten, waarbij overleg en een spoedige oplossing centraal staan.
Kijk voor meer informatie op de website www.zckk.nl.
